Przemysław Mackojc
Pasażerowie, którzy w zeszłym tygodniu (od wtorku do piątku, od 27 lutego do 2 marca) ucierpieli przez opóźnienia w kursowaniu pociągów Southeastern otrzymają co najmniej podwojone stawki standardowej rekompensaty – poinformował rzecznik linii.
Operator potwierdza, że podwoi kwoty wypłacane w ramach systemu rekompensat (program Delay Repay) pasażerom, którzy w zeszłym tygodniu, w dniach od wtorku (27 lutego) do piątku (2 marca) ucierpieli przez zakłócenia w kursowaniu pociągów Southeastern.
Ponadto, pasażerowie, którzy w piątek (2 marca) utknęli w pociągu linii Southeastern przez dwie lub więcej godzin, otrzymają po 100 funtów lub podwójną rekompensatę w ramach programu Delay Repay (w zależności od tego, która kwota będzie wyższa).
W przypadku, gdy opóźnienie było krótsze niż dwie godziny – należy wystąpić o rekompensatę za pośrednictwem standardowego formularza na stronie przewoźnika – KLIK! Jeśli podróż miała miejsce w dniach od 27 lutego do 2 marca, mechanizm podwojenia rekompensaty zostanie zastosowany automatycznie. W przypadku podróżnych, którzy w piątek (2 marca) utknęli w pociągu na dłużej niż dwie godziny – wnioski o rekompensaty należy składać poprzez formularz kontaktowy na stronie Southeastern – KLIK!
Przewoźnik informuje na Twitterze, że pracownicy firmy odpowiedzą na wnioski osób ubiegającymi się o rekompensaty maksymalnie w ciągu dziesięciu dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
We’ll be doubling Delay Repay for all passengers caught up in disruption from Tuesday to Friday last week, and for passengers stranded for 2 hours or more on trains on Friday, we’ll be giving them £100 or double Delay Repay – whichever is greater.
— Southeastern (@Se_Railway) 6 marca 2018
Foto: Chris McKenna (Thryduulf) [CC BY-SA 4.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0) or CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons
