Virgin Media najgorszym dostawcą internetu w Wielkiej Brytanii

Firma oferująca (rzekomo) szybką sieć światłowodową zbiera najwięcej niskich ocen od niezadowolonych użytkowników. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez magazyn konsumentów „Which?”, klienci Virgin skarżą się przede wszystkim na wzrost cen, zerwane połączenia, niską prędkość internetu i problemy z routerami.

W badaniu „Which?” o opinię poproszono klientów dwunastu największych dostawców internetu szerokopasmowego w UK. Najgorsze noty uzyskała firma Virgin Media. Aż siedmiu na dziesięciu klientów miało w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy doświadczyć problemów z usługami świadczonymi przez Virgin. Niezbyt dobre oceny zebrała też firma TalkTalk (64 procent klientów skarżyło się na problemy z realizacją usług), Sky (63 procent klientów wskazało na problemy we współpracy z firmą) i BT (62 procent odbiorców internetu nie było zadowolonych z jakości usług).

Najwyższe noty zebrała firma Zen, na której usługi skarżyło się „jedynie” około 30 procent klientów.

Wyniki badania skomentowała Alex Neill z „Which?”, która przyznała, że każdego roku do magazynu konsumentów napływają skargi od osób niezadowolonych z usług świadczonych przez dostawców szerokopasmowego internetu w Wielkiej Brytanii. Klienci lokalnych firm skarżą się na niskie prędkości, rosnące ceny i przerwy w dostępie do internetu, trwające od kilku godzin do nawet kilku dni.

„Co gorsza, bardziej niż prawdopodobne jest to, że każdy, kto korzysta z usług tego samego dostawcy od 18 miesięcy lub dłużej, rażąco przepłaca za łącze szerokopasmowe” – ujawnia Neill. Z drugiej strony, ponad połowa osób biorących udział w badaniu „Which?” przyznała, że nigdy wcześniej nie rozważała zmiany dostawcy internetu. Konsumenci uznali, że byłby to „zbyt duży kłopot”.

Alex Neill radzi, że każdy, kto ma poczucie, że przepłaca za łącze szerokopasmowe, powinien zmienić operatora. W ten sposób można zaoszczędzić ponad 100 funtów rocznie.

Do wyników badania przeprowadzonego przez „Which?” odniósł się rzecznik Virgin Media, który przyznał, że firma jest zaskoczona tak niskimi ocenami. Przedstawiciel Virgin Media przypomniał też, że w innym badaniu – przeprowadzonym miesiąc temu – operator uzyskał najwyższy wynik ogólny wśród wszystkich dostawców internetu szerokopasmowego w Wielkiej Brytanii.

Foto: @aitoff, PixaBay, lic. CC0