Oto najgorsi i najlepsi operatorzy komórkowi w UK

Magazyn konsumentów „Which?” przeprowadził sondaż dotyczący jakości usług świadczonych przez operatorów komórkowych. Jaka sieć najbardziej zaszła za skórę mieszkańcom UK?

Niechlubny ranking wygrali dwaj popularni operatorzy. Konsumenci biorący udział w badaniu uznali, że Vodafone i EE to dwie najgorsze sieci komórkowe w UK.

Obaj operatorzy mają – według osób biorących udział w badaniu – najgorszy zasięg, najgorszy poziom świadczonych usług, najwyższe i niewspółmierne do jakości oferty ceny oraz najsłabszą, najwolniejszą i najmniej kompetentną obsługę techniczną. Jak podkreślił Alex Neill z „Which?”, to już drugi rok z rzędu, kiedy Vodafone i EE są najsłabiej oceniane przez konsumentów (w ubiegłorocznym badaniu obie firmy także okazały się być tymi najgorszymi).

Przedstawiciele najsłabiej ocenionych sieci odnieśli się do rankingu „Which?” i w rozmowie z dziennikarzami BBC przeprosili swoich niezadowolonych klientów. Rzecznicy Vodafone i EE zapewnili też, że obie firmy pracują nad tym, aby jak najszybciej poprawić jakość usług i zrekompensować straty niezadowolonym użytkownikom.

Co ciekawe, drugi rok z rzędu rynkowym numerem jeden – jeśli chodzi o zasięg, jakość usług, ceny i obsługę klienta – jest według ankietowanych Giffgaff, a więc dostawca, który nie posiada ani call center, ani stacjonarnych punktów sprzedaży. Na podium znalazły się też dwie „sieciówki”, czyli Asda Mobile (wykorzystująca infrastrukturę EE) oraz Tesco Mobile (wykorzystujące infrastrukturę O2).