Zakupy przez internet. Wybrano najlepsze i najgorsze sklepy online w Wielkiej Brytanii

10 tysięcy osób, czytelników magazynu konsumenckiego „Which?”, poproszono o wskazanie sklepów online – tych najlepszych i najgorszych. Osoby biorące udział w badaniu miały wziąć pod uwagę swoje doświadczenia z ostatnich sześciu miesięcy i ocenić sklepy w kilku kategoriach.

Ankietowani ocenili 118 sklepów online. Klienci mieli brać pod uwagę takie czynniki, jak cena, jakość produktów, asortyment, dostawa czy polityka zwrotów.

Najgorszy wynik uzyskała internetowa wersja sklepu Homebase. Ankietowani narzekali na konstrukcję witryny Homebase (zwracali uwagę, że jest trudna w nawigacji) czy na to, że informacje na stronie sklepu nie są aktualizowane. Z zakupów dokonanych w sklepie internetowym Homebase zadowolonych było tylko 55 procent respondentów.

Jedynie 61 procent ankietowanych polecało zakupy w sklepach internetowych Sports Direct i Dorothy Perkins, a zaledwie 62 procent w B&Q (sklep DIY.com). Nisko oceniono też ofertę i jakość zakupów w internetowych wersjach sklepów WHSmith i JD Sports. W ogólnym zestawieniu najgorzej wypadli rynkowi giganci.

Najlepiej oceniono z kolei niewielkie sklepy o wąskim asortymencie. Na szczycie zestawienia uplasowały się witryny Liz Earle (kosmetyki), Richer Sounds (sprzęt grający, telewizory, słuchawki etc.), Rohan (odzież), Seasalt Cornwall (odzież) i Wex Photo Video (aparaty, kamery, obiektywy etc.). Z zakupów dokonywanych na stronie LizEarle.com zadowolonych było 94 procent konsumentów, w przypadku pozostałych, wymienionych sklepów z czołówki zestawienia – zakupy tam polecało aż 93 procent ankietowanych.

Najwyższe miejsca na liście najlepszych sklepów online zajęły stosunkowo niewielkie firmy o określonej, wąskiej specjalizacji. Z dużych detalistów, najlepsze notowania uzyskała marka John Lewis (6. miejsce w zestawieniu, zakupy za pośrednictwem sklepu online poleca 90 procent ankietowanych) oraz Dyson (7. pozycja, zakupy w Dyson.co.uk poleca 89 procent uczestników badania konsumenckiego).

Komentujący wyniki badania Harry Rose w magazynu „Which?” stwierdził, że najwyżej ocenione sklepy online to te, które oferują dobrej jakości asortyment, dbają o szybką i wygodną dostawę oraz stawiają na wysoki poziom obsługi klienta.