Przemysław Mackojc
Zestawienie powstało w oparciu o opinie pasażerów, którzy zostali poproszeni o ocenienie lotnisk w dziesięciu kategoriach – takich, jak obsługa klienta czy infrastruktura.
Badanie przeprowadził magazyn konsumentów „Which?”. Ankietę wypełniały osoby, które korzystały z brytyjskich lotnisk od maja 2016 do maja 2017 roku. Jak kształtowały się opinie pasażerów?
Na miano najgorszego lotniska w Wielkiej Brytanii zasłużył port lotniczy Londyn-Luton. Duże (co roku korzysta z niego więcej niż 10 milionów pasażerów), międzynarodowe lotnisko w aż pięciu kategoriach (na dziesięć możliwych) otrzymało jedynie jedną gwiazdkę. Jeśli chodzi o ogólną satysfakcję, pasażerowie uznali, że wynosi ona jedynie 29 proc., zwracając uwagę, że lotnisko jest zatłoczone, panuje na nim chaos, a ceny w sklepach czy punktach gastronomicznych to „zdzierstwo”. Źle oceniono też poziom obsługi pasażera i jakość, ilość i rozmieszczenie toalet.
Najlepiej w ocenie pasażerów wypadł port lotniczy Doncaster/Sheffield. Według osób biorących udział w badaniu, niewielki „Robin Hood” może poszczycić się bardzo dobrą obsługą podróżnych. Na lotnisku jest cicho, przez co pasażerowie mogą się zrelaksować. Łączny poziom zadowolenia wyniósł w tym przypadku aż 87 proc.
Do wyników badania odnieśli się rzecznicy obu – najlepszego i najgorszego – portów lotniczych. Przedstawiciel Luton wyraził ubolewanie i zaznaczył, że rezultaty ankiety nie odzwierciedlają w pełni opinii pasażerów. Rzecznik przypomniał także, że w czasie, gdy „Which?” przeprowadzał badania, na Luton trwały prace związane z przebudową portu, co mogło wpłynąć na niezadowolenie pasażerów.
Z kolei Steve Gill, dyrektor generalny Doncaster Sheffield Airport, stwierdził, że wysoka ocena lotniska (a zwłaszcza poziomu obsługi pasażera) to najlepsze wyróżnienie dla pracowników portu.
A jakie lotniska zajęły kolejne miejsca na listach najlepszych i najgorszych portów w UK?
Najlepsze lotniska w Wielkiej Brytanii
1. Doncaster Sheffield (87%)
2. London Southend (84%)
3. Norwich (75%)
4. Southampton (75%)
5. Exeter (71%)
Najgorsze lotniska w Wielkiej Brytanii
1. London Luton (29%)
2. London Stansted (38%)
3. Manchester Terminal 3 (43%)
4. Aberdeen (44%)
5. Manchester Terminal 1 (50%)
Foto By Adambro (Own work) [GFDL (http://www.gnu.org/copyleft/fdl.html) or CC BY-SA 4.0-3.0-2.5-2.0-1.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0-3.0-2.5-2.0-1.0)], via Wikimedia Commons
