Na dworze śnieg i mróz? Poznaj swoje prawa!

Kto może ubiegać się o „dodatek od zimna” w wysokości 25 dziennie? Co zrobić, kiedy – na przykład z powodu śniegu – pociąg nie przyjedzie na czas? A co, kiedy dojdzie do awarii prądu? I czy z uwagi na panującą wokół, zimową aurę możemy nie iść do pracy?

Polacy mieszkający w Wielkiej Brytanii powinni zawsze pamiętać o prawach konsumenckich. Dzięki temu uda im się zawalczyć o swoje w różnych sytuacjach krytycznych – choćby wtedy, gdy pociąg nie przyjedzie na czas lub gdy (z uwagi na pogodę) nie będą mogli dotrzeć do pracy.

Zwrot pieniędzy za bilet kolejowy

Jak przypomina magazyn „Which?”, klienci brytyjskich linii kolejowych mają prawo do rekompensaty (zwrotu) pieniędzy wydanych na bilet nawet wtedy, gdy pociąg spóźnił się lub kurs został odwołany nie z bezpośredniej winy przewoźnika.

Rekompensata (o wartości co najmniej 50 procent ceny biletu) należy się już wtedy, gdy pociąg spóźni się o 30 minut, jednak niektórzy przewoźnicy (jak Southern, Great Northern czy South Western Railway) oferują rekompensatę już wtedy, gdy pociąg będzie opóźniony o kwadrans. Ważne! Posiadacze biletów jednorazowych (w jedną stronę i powrotnych) muszą w większości linii zgłosić spóźnienie samodzielnie (nie otrzymuje się odszkodowania w sposób automatyczny).

A co w przypadku, gdy kurs zostanie odwołany? Wtedy pasażerowie mogą albo skorzystać z alternatywnego połączenia (jadąc na bilecie, który już mają), albo domagać się pełnej refundacji ceny biletu.

Opóźniony lub odwołany lot, co wtedy?

Gdy lot zostanie opóźniony o co najmniej dwie godziny, pasażerowie mają prawo do otrzymania ciepłego posiłku i napoju a także do bezpłatnego zakwaterowania i transferu do hotelu. W przypadku, gdy lot opóźnia się o więcej niż pięć godzin (lub gdy jest odwołany), pasażerowie mogą skorzystać z alternatywnego połączenia lub z całkowitego zwrotu kosztów zakupu biletu. Niestety, aby ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie z uwagi na utrudnienia spowodowane złą pogodą, należy wcześniej wykupić odpowiednie ubezpieczenie podróżne. Linie lotnicze nie wypłacają odszkodowań za opóźnienia spowodowane przez złą aurę, bo ta – po prostu – jest od nich niezależna.

Przerwy w dostawie energii elektrycznej

Konsumenci mogą ubiegać się o stosowne odszkodowanie, jeśli zostaną odcięci od prądu na co najmniej 24 godziny. Wysokość odszkodowania zależy jednak od tego, w jaki sposób awarię oceni Ofgem.

Gdy Ofgem zaklasyfikuje awarię do kategorii pierwszej, konsument ma prawo do rekompensaty w wysokości 70 funtów (gdy prądu nie ma nieprzerwanie przez 24 godziny). Kolejnych 70 funtów zostanie wypłaconych za każdy dodatkowy, trwający 12 godzin okres bez prądu (aż energia elektryczna nie zostanie przywrócona). Maksymalna wartość rekompensaty wynosi aż 700 funtów. Gdy awaria zostanie zakwalifikowana do drugiej kategorii, konsumentowi przysługuje 70 funtów za brak prądu przez 48 godzin i kolejnych 70 funtów za każde następne 12 godzin bez energii (maksymalna kwota rekompensaty to także 700 funtów). Aby uzyskać odszkodowanie, należy skontaktować się z dostawcą prądu w ciągu trzech miesięcy od momentu, w którym przywrócono zasilanie.

Przymusowe wakacje

Szkoła została zamknięta z powodu śniegu? Opiekunkę zasypało? Spokojnie, rodzic ma prawo do skorzystania z bezpłatnego urlopu, aby opiekować się dzieckiem lub dziećmi w sytuacjach awaryjnych, w tym – wtedy, gdy na zewnątrz panują ekstremalne (jak na Wielką Brytanię) warunki pogodowe.

Nie mogę dojechać do pracy!

Gdy pracownik nie może dojechać do pracy z uwagi na śnieg czy inne, trudne warunki pogodowe, ale miejsce pracy (firma, zakład etc.) tego dnia działa normalnie, konieczne może być wzięcie bezpłatnego urlopu.

Jednak, jak doradzają eksperci cytowani przez „Which?”, w takich sytuacjach warto iść na kompromis i spróbować negocjacji. Można, dla przykładu, zaproponować pracodawcy, że tego dnia będziemy wykonywali swoje obowiązki z domu (jeśli to oczywiście możliwe). Można też umówić się z szefem na zamianę godzin pracy. W przypadku, gdy z uwagi na złą pogodę firma lub zakład pracy zostają zamknięte na dzień czy dwa (w dniach, w których mieliśmy pracować), powinniśmy za ten czas otrzymać regularne wynagrodzenie.

Cold Weather Payment – komu przysługuje?

W przypadku, gdy przez siedem dni z rzędu w okresie od 1 listopada do 31 marca temperatura spada do zera (lub niżej), niektórym osobom w UK przysługuje Cold Weather Payment w wysokości 25 funtów za każdy dzień zimna. O dodatek ten mogą starać się osoby korzystające z:

* Pension Credit,

* Income Support lub income-based Jobseeker’s Allowance (jeśli dana osoba otrzymuje dodatek dla osób niepełnosprawnych lub emerytów, gdy opiekuje się niepełnosprawnym dzieckiem, gdy ma na utrzymaniu dziecko poniżej 5. roku życiu lub gdy pobiera Child Tax Credit na dziecko niepełnosprawne).

* Income-related Employment/Support Allowance (gdy występuje niezdolność do pracy, gdy na utrzymaniu osoby pozostaje dziecko poniżej 5. roku życia lub dziecko niepełnosprawne, gdy osoba pobiera obejmujący elementy niepełnosprawności lub poważne inwalidztwo Child Tax Credit),