Przemysław Mackojc
Od niedzieli (od północy) w życie wejdzie rozporządzenie wprowadzające zawieszenie międzynarodowych połączeń lotniczych do i z Polski. Stawia to w trudnej sytuacji osoby, które w ciągu najbliższych kilku-kilkunastu dni miały zamiar przylecieć do kraju z wakacji czy z emigracji, na przykład z okazji zbliżających się Świąt. Linie lotnicze wyjaśniły, co mogą zrobić pasażerowie posiadający już bilety na rejsy, które miały odbyć się w najbliższych dniach.
W opublikowanym w sobotę w Dzienniku Ustaw rozporządzeniu czytamy o zakazie lądowania w portach lotniczych na terenie RP międzynarodowych lotów pasażerskich (ruch cargo odbywać ma się bez zmian). Zakaz ten wejdzie w życie o północy z soboty na niedzielę (z 14 na 15 marca). Pisaliśmy o tym tutaj: http://przemyslawm6.sg-host.com/polska-zamyka-granice-rzad-wstrzymuje-miedzynarodowy-ruch-lotniczy-i-kolejowy/
Wyjątkiem są samoloty, które przewiozą obywateli polskich powracających do kraju (na przykład z wycieczek). Samoloty te zostaną wyczarterowane na zlecenie Prezesa Rady Ministrów.
Co może zrobić pasażer?
Stanowisko w sprawie zajęły już największe/najpopularniejsze w Polsce linie lotnicze.
Przedstawiciele PLL LOT poinformowali, że od niedzieli zawieszone zostaną wszystkiego połączenia wykonywane zarówno z Polski, jak i z terytorium Węgier. „W związku z decyzją polskiego rządu o zawieszeniu międzynarodowych połączeń lotniczych, spowodowaną rozprzestrzenianiem się koronawirusa SARS-CoV-2, z dniem 15 marca 2020 roku wszystkie połączenia LOT-u wykonywane zarówno z Polski, jak i z Węgier zostaną wstrzymane na okres 10 dni” – przekazała spółka. Dodatkowo, LOT zawiesił też rejsy na trasach krajowych.
PLL LOT poinformowały też, że pasażerowie posiadający bilety na loty, które miały zostać zrealizowane od 15 do 27 marca 2020 roku mogą zmienić bezpłatnie termin wylotu na podróże w terminie od 28 marca do 19 kwietnia (w miarę dostępności miejsc). „Jeśli pasażerowie chcą zmienić termin swojej podróży od 20 kwietnia do 31 maja lub 17 października do 30 grudnia, mogą to zrobić w ramach dostępności klasy rezerwacyjnej. Warunkiem zmiany jest zachowanie tej samej trasy i klasy rezerwacyjnej” – dodano w komunikacie LOT.
W oświadczeniu podkreślono, że zmian można dokonać jedynie „na inne połączenie wykonywane przez Polskie Linie Lotnicze LOT, nie na rejsy typu code-share ani połączenie innego przewoźnika”. Ponadto zmiana musi zostać dokonana przed pierwotnym terminem rozpoczęcia podróży.
Oprócz tego, LOT przewidział możliwość zwrotu w postaci vouchera do wykorzystania na zakup nowego biletu. „Voucher jest bezzwrotny. Możliwa jest tylko wymiana go na bilet. Z vouchera skorzystasz wymieniając go na bilet tylko w biurach własnych lotu (w Contact Center, w kasach na lotnisku)” – można przeczytać w oficjalnym komunikacie.
Poza tym pasażerowie mogą też ubiegać się o całkowity zwrot kosztów poniesionych w związku z zakupem biletu na lot w terminie, w którym połączenia są zawieszone. Jak czytamy na stronie PLL LOT: „W przypadku podróży nierozpoczętej zwracana jest cała wartość biletu. Zwrot z biletu częściowo wykorzystanego nastąpi w pełnej kwocie za nieprzebyte odcinki podróży”.
Także Wizz Air poinformował o zawieszeniu lotów wykonywanych w ramach polskiej siatki połączeń. W komunikacie zaznaczono, że zmiana ta będzie obowiązywała do odwołania.
Węgierski przewoźnik poinformował: „pasażerowie z rezerwacjami, których dotyczą zawieszone loty i którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio na stronie wizzair.com lub poprzez aplikację mobilną, będą automatycznie informowani drogą elektroniczną”. Jak podano, „120 procent pierwotnej wartości rezerwacji zostanie automatycznie przesłane na konto klienta Wizz Air do wykorzystania przez kolejne 24 miesiące na produkty i usługi Wizz Air”.
Oprócz tego pasażerowie mogą skorzystać z opcji zwrotu środków na konto, jednak – jak zaznaczono – refundacja może zająć więcej czasu, a sami pasażerowie „będą informowani w osobnej wiadomości wysyłanej pocztą elektroniczną o koniecznych krokach do otrzymania przelewu bankowego lub przelewu na kartę”. W przypadku wyboru opcji zwrotu środków na konto, pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot 100 procent pierwotnej wartości rezerwacji.
W przypadku pasażerów, którzy zakupili bilety nie bezpośrednio u Wizz Air (poprzez stronę wizzair.com lub oficjalną aplikację), a poprzez internetowe biuro podróży, agencję itd., takie osoby w celu odzyskania środków powinny kontaktować się bezpośrednio z firmą, za pośrednictwem której kupili bilety.
Od niedzieli (15 marca) do wtorku (31 marca) do i z Polski nie będzie też latał też Ryanair. Irlandzki przewoźnik zawiesił również połączenia krajowe (w Polsce).
„Kontaktujemy się ze wszystkimi klientami, których loty anulowano drogą e-mailową, aby poinformować ich o wszystkich opcjach i zachęcamy klientów, aby do nas nie dzwonili” – można przeczytać w komunikacie przewoźnika.
Jak wrócić do Polski samolotem?
Z uwagi na zawieszenie międzynarodowych lotów pasażerskich polski rząd stworzył specjalną podstronę dla Polaków chcących wrócić do kraju samolotem. Podstrona jest dostępna tutaj: https://www.gov.pl/web/koronawirus/jak-wrocic-do-polski-samolotem
„Dla wszystkich obywateli RP, którzy ze względu na odległość nie są w stanie przekroczyć granicy Polski transportem kołowym, udostępniamy trzy możliwości powrotu do kraju drogą lotniczą” – czytamy na stronie.
Pierwszą możliwością jest realizacja dotychczas zaplanowanych lotów czarterowych. Okazuje się, że mimo zawieszenia międzynarodowych pasażerskich połączeń lotniczych do Polski wpuszczone zostaną wszystkie samoloty czarterowe z Polakami na pokładzie (mowa o samolotach, które miały wcześniej zaplanowane loty). Razem z pasażerami posiadającymi obywatelstwo RP wylądować na terenie Polski będą mogli małżonkowie i dzieci obywateli polskich, osoby posiadające Kartę Polaka i osoby posiadające prawo stałego/czasowego pobytu lub pozwolenie na pracę w Polsce.
Drugą opcją jest skorzystanie ze specjalnego czarteru LOT-u. Z komunikatu na oficjalnej stronie rządowej wynika, że PLL LOT zorganizują specjalne loty czarterowe w różne rejony świata. „Wszyscy Polacy, którzy będą chcieli powrócić do kraju, a także uprawnieni do tego cudzoziemcy, którzy na stałe związani są z Polską (…) będą mogli zakupić bilet na przelot za pośrednictwem platformy internetowej LOT-u” – wynika z komunikatu. Zaplanowane loty czarterowe odbędą się między innymi z Wielkiej Brytanii i Irlandii.
Trzecia opcja przeznaczona jest dla Polaków, którzy mieszkają w miejsca, do których LOT nie organizuje specjalnych przelotów czarterowych. Osoby takie będą mogły zgłaszać zapotrzebowanie na zorganizowanie takiego lotu, a władze polskie będą na bieżąco analizować liczbę potrzebujących pasażerów i możliwości zorganizowania przelotu.
Zapotrzebowanie na zorganizowanie lotu można będzie zgłaszać za pośrednictwem specjalnej platformy zakupowej LOT-u.
Ważne! W przypadku osób powracających do Polski specjalnymi lotami PLL LOT, konieczne będzie samodzielne kupienie biletu. Ceny biletów będą jednak zryczałtowane.
Foto: By Mark Harkin (Ryanair Wizz) [CC BY 2.0 (http://creativecommons.org/licenses/by/2.0)], via Wikimedia Commons
