Przemysław Mackojc
Kupiłeś towar, który był akurat niezbędny w Twoim domu lub taki, o którym marzyłeś od dłuższego czasu i okazuje się, że jest wadliwy. Załamujesz ręce i wpędzasz się w stres. Co robić? Wydałeś pieniądze na coś, co ma usterkę i nie wiesz co dalej? Spokojnie, nerwy w tej sytuacji są najmniej potrzebne – to Twój wróg. Po pierwsze zadaj sobie pytanie: czy wiem, co mogę zrobić jako osoba, która dokonała zakupu produktu z wadą? Po drugie odpowiedź na to pytanie. Po trzecie; jeśli brzmi ono „nie” – pamiętaj – o prawach konsumenckich. To na ich podstawie możesz otrzymać zwrot pieniędzy, propozycję naprawy lub wymiany wadliwego towaru.
Niezgodność towaru z umową. Czyli idziemy do sprzedawcy
Bardzo ważne jest, kiedy nabyłeś towar. Data bowiem decyduje o tym, które przepisy będą zastosowane w Twoim przypadku. Należy zwrócić uwagę, że do produktów zakupionych od dnia 1 października 2015 roku będą użyte przepisy Ustawy o Prawach Konsumentów (Consumer Rights Act), a do tych nabytych do dnia 31 października 2015 roku Ustawy o Sprzedaży Towarów (Sale of Goods Act).
Jeśli zauważyłeś wadę zakupionego towaru – nie czekaj. Dlaczego to tak ważne?
- Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumentów (Consumer Rights Act) masz – tylko – 30 dni na odrzucenie produktu, który nie nadaje się do użytku czy jest niezadowalającej jakości lub na jego naprawę czy wymianę,
- Zgodnie z Ustawą o Sprzedaży Towarów (Sale of Goods Act) czas jeszcze bardziej się liczy. Dlaczego? Głównie ze względu na fakt, że ramy czasowe są tu mniej jednoznacznie określone. Trzeba mieć się na baczności. Zazwyczaj wynoszą od 3 do 4 tygodni.
Musisz wiedzieć; za wadę towaru przyjmuje się:
- niezgodność z opisem podanym przez sprzedawcę,
- niezgodność z próbką,
- niezgodność z zaprezentowanym ci wzorem,
- nie nadaje się do określonych szczególnych celów, o których byłeś zapewniany w sklepie,
- nie odpowiada standardowym właściwościom produktów tego samego rodzaju,
- nie posiada cech, których Ty jako klient mogłeś oczekiwać,
- nie odpowiada publicznym deklaracjom sprzedawców, producentów lub ich przedstawicieli (nie pokrywa się z tym, co mówią reklamy lub co, możesz przeczytać na etykiecie),
- nieprawidłowy montaż. Z naszych doświadczeń wynika też, że jeśli produkt jest nowy wielu sprzedawców bez większego problemu dokona zwrotu gotówki lub atrakcyjnej obniżki ceny, wyśle go do naprawy lub zaoferuje Ci wymianę. Jest jednak pewne odstępstwo; nie dotyczy to wadliwych treści cyfrowych. Czym one są? To produkty, które nie są fizyczne. Na ich podstawie i przy pomocy odpowiedniego oprogramowania i sprzętu można uzyskać informację, np. ebooki czy programy komputerowe.
Podsumujmy: Nie bój się. Masz swoje prawa w przypadku wadliwych towarów:
- Nie jesteś na straconej pozycji,
- Nie ma znaczenia czy nabyłeś towar przed czy po 1 października 2015 roku. Przez pierwszych sześć miesięcy od jego zakupu masz prawo go wymienić lub poprosić o jego naprawę,
- Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt lub poprosić o jego naprawę przez pierwszych sześć miesięcy – to sprzedawca musi udowodnić, że w chwili sprzedaży towar był satysfakcjonującej Cię jakości; bez jakichkolwiek wad (z zasady bowiem przyjmuje się, że jeśli wada uwidoczniła się w tym okresie istniała już w chwili zakupu)
Odmówiono Ci pomocy w sklepie. Co dalej?
Jeśli zaobserwujesz, że z Twoim niedawno zakupionym towarem jest coś nie tak – natychmiast udajesz się do sklepu i zgłaszasz ten problem. W przypadku, gdy sprzedawca odmawia Ci jego wymiany lub oddania do naprawy czy też zwrotu gotówki – pamiętaj – w ten sposób narusza ustawowe prawa konsumenckie.
Jeśli znalazłeś się w sytuacji, kiedy definitywnie mówi Ci „nie” – zgłaszasz sprawę do lokalnego Trading Standards Departament. Tutaj możesz znaleźć właściwą dla Ciebie jednostkę (jej adres oraz telefon, a także wszelkie informacje dotyczące uzyskania pomocy) – KLIK
Zanim jednak to zrobisz idź po raz ostatni do sprzedawcy. Poinformuj go o swojej decyzji. Uwierz nam, w wielu przypadkach – nagle – skarga jest pozytywnie rozpatrywana.
Jeśli natomiast nadal słyszysz „nie”, obwinianie producenta, poganianie Cię czy zarzut, że to Ty odpowiadasz za wadę towaru – złóż skargę do Rzecznika Praw Konsumenta (powinna zawierać: Twoje imię i nazwisko oraz adres, nazwę i adres firmy lub usługi, którą reklamujesz, szczegóły sprawy – czego dotyczy i czego się domagasz, o co prosisz Rzecznika z załączeniem dokumentacji). Więcej informacji znajdziecie tu: KLIK
Nie zapominaj o gwarancji
Wiele osób niepotrzebnie wpada w popłoch zapominając o tym, że ma gwarancję. Często niestety też nie zdajemy sobie sprawy z różnicy, jaka jest pomiędzy nią a zwrotem na podstawie niezgodności towaru z umową. A jest to rzecz niezwykle istotna bo dotyczy m.in.: rodzaju żądań, które możemy skierować do sprzedawcy lub gwaranta, czasu trwania odpowiedzialności, terminów reklamacji czy przedawnienia roszczeń.
Większość towarów dostępnych na rynku posiada gwarancję. Zazwyczaj gwarant (producent) daje ją na 1 rok – jednak dokładny czas trwania zależy od określonego produktu i zawartej umowy. Producent siłą rzeczy musi dotrzymać jej warunków. Nieliczne i niechwalebne przypadki będą próbowały się wymigać od tego prawa. Pamiętaj jednak, że producentowi nie zależy na złej sławie.
Reklamację w tym przypadku składamy w serwisie sprzedawcy podmiotu wskazanego w umowie.
Ważne: zapewnienie sprzedawcy o gwarancji bez wydania dla nas dokumentu w praktyce oznacza fakt, że jej nie posiadamy. Co więcej; jeśli mamy ją już w rękach istotne jest, aby zawierała: nazwę i adres gwaranta, czas trwania oraz najważniejsze dane potrzebne do dochodzenia roszczeń oraz pieczątkę.
Co jeśli moja gwarancja wygasła? Jeśli zachodzi taka sytuacja a akurat wyszła na jaw wada towaru Ustawa Praw Konsumenta i Ustawa o Sprzedaży Towarów daje ci możliwość ubiegania się o naprawę lub wymianę towaru.
Dwie drogi walki z problemem. Którą wybrać?
Pamiętaj, że masz dwie prawne drogi reklamacji. Pierwsza to niezgodność towaru z umową. Druga to gwarancja, czyli zobowiązanie gwaranta do naprawy lub wymiany produktu nie spełniającego warunków oświadczenia gwarancyjnego lub reklamowego.
Który sposób lepiej wybrać? Ten, który będzie dla Ciebie najlepszy w danej sytuacji. Wybór powinien być podyktowany przez następujące czynniki, tj.: dostępne sposoby usunięcia wady, koszty naprawy, sposób dostarczenia towaru do serwisu, termin rozpatrzenia reklamacji czy czas realizacji roszczeń. Dla przykładu; towar z wadą na podstawie gwarancji musisz dowieść do autoryzowanego serwisu marki mieszczącego się w innym mieście, a na podstawie niezgodności towaru z umową zanieść do sklepu, który znajduje się tuż obok Twojego domu. W tej sytuacji drugi wariant będzie po prostu praktyczniejszy; wygodniejszy i szybszy.
Wadliwy zakup nie musi spędzać snu z powiek
Sprzedawca i gwarant mają swoje zobowiązania wobec Ciebie i produktu, który nabyłeś. Najważniejsze to być świadomym konsumentem. Znać swoje prawa. Wiedzieć, iż reklamację można złożyć na podstawie niezgodności towaru z umową lub gwarancji. Niewiedza zawsze szkodzi. I przede wszystkim reagować szybko; czas jest tu bowiem Twoim sprzymierzeńcem.
Foto: Flickr (lic. CC)
