Przemysław Mackojc
Najnowszy ranking uwzględnia 72 linie lotnicze z całego świata. Przewoźników oceniono w trzech kategoriach, a w trakcie tworzenia zestawienia pod uwagę wzięto między innymi 40 tysięcy opinii pasażerów.
Ranking najlepszych i najgorszych linii lotniczych stworzyła amerykańska firma AirHelp, świadcząca usługi prawne pasażerom, których loty zostały odwołane czy opóźnione lub którym linia lotnicza odmówiła wejścia na pokład.
Zestawienie stworzono na podstawie wewnętrznych i komercyjnych baz danych oraz opinii 40 tysięcy pasażerów. W rankingu uwzględniono 72 linie lotnicze z całego świata. Pominięto tych przewoźników, na temat których nie udało się zebrać wystarczających informacji.
Linie lotnicze oceniono pod kątem: punktualności (1/3 oceny końcowej), jakości świadczonych usług (1/3 oceny końcowej) oraz sposobu, w jaki odnosiły się do skarg czy roszczeń pasażerów (1/3 oceny końcowej).
Oto dziesięć najlepiej ocenionych linii lotniczych:
1. Qatar Airways
2. American Airlines
3. Aeromexico
4. SAS Scandinavian Airlines
5. Qantas
6. LATAM Airlines
7. WestJet
8. Luxair
9. Austrian Airlines
10. Emirates
Oto dziesięć najgorzej ocenionych linii lotniczych:
63. Adria Airways
64. Aerolineas Argentinas
65. Transavia
66. Laudamotion
67. Norwegian
68. Ryanair
69. Korean Air
70. Kuwait Airways
71. EasyJet
72. Thomas Cook Airlines
W zestawieniu, oprócz EasyJet i Thomas Cook Airlines, znalazły się też inne brytyjskie linie lotnicze: Flybe (miejsce 11.), Virgin Atlantic (miejsce 15.), British Airways (miejsce 23.) oraz Jet2 (miejsce 54.).
Przedstawiciel Airlines UK (jednostki zajmującej się promowaniem i wspieraniem brytyjskich linii lotniczych) krytycznie odniósł się do rankingu. „To zestawienie wprowadza w błąd. Zostało stworzone w celach autopromocji (firmy AirHelp – dop. aut.). Brytyjskie linie lotnicze działają na wysoce konkurencyjnym rynku i – aby przyciągnąć i zatrzymać pasażerów – muszą zapewnić im dobrą obsługę. Nie muszą słuchać kazań firm zajmujących się pośrednictwem w obsłudze roszczeń. Gdy coś pójdzie nie tak, większość skarg rozpatrywana jest przez brytyjskie linie szybko i polubownie, a pasażerowie nie muszą oddawać 25 procent kwoty odszkodowania firmom trzecim” – skomentował przedstawiciel Airlines UK.
W podobnym tonie zestawienie oceniła rzeczniczka Thomas Cook Airlines. Przedstawicielka linii stwierdziła, że ranking został stworzony przez firmę, która utrzymuje się z pobierania części rekompensat, które w całości powinny trafiać do pasażerów. „Gdy pasażerowie przychodzą do nas z roszczeniami z tytułu opóźnienia lotu, płacimy natychmiast, bezpośrednio i w całości” – zapewniła rzeczniczka linii.
Firma AirHelp stworzyła też najnowszy ranking najlepszych i najgorszych lotnisk świata. O zestawieniu pisaliśmy tutaj: http://przemyslawm6.sg-host.com/oto-najlepsze-i-najgorsze-lotniska-swiata-ranking-2019/
Źródło: Bloomberg i inne
Foto: @Fak1911, PixaBay, lic. CC0
